Lorsque l’on se lance en affaire, la première étape, l’étude de marché, est souvent simple. Car elle consiste pour la plupart des entreprises à vendre son projet à ses proches ou à des relations immédiates. Le défi est donc de passer à la seconde étape : vendre à des personnes qu’on ne connaît pas.

Une personne qui lance sa propre entreprise est excellente dans ce qu’elle fait. Je n’ai jamais rencontré d’entrepreneurs qui n’étaient pas bons à livrer ce qu’ils vendaient. C’est la base. Le problème auquel ils peuvent faire face est qu’ils sont bons dans leur domaine, mais sont mauvais pour vendre leur produit ou service.

C’est ce que j’appelle les effets secondaires. Pour réussir, un entrepreneur doit se développer, à ses débuts en affaires, des chapeaux : livraison, vente, comptabilité, RH, etc. Dans le cas présent, il doit se créer le chapeau de vendeur. Pour ce faire, il doit maîtriser les étapes de la vente :

Prendre contact avec les clients et établir une relation avec eux

Élément clé de la vente, la prise de contact et l’établissement d’une relation peuvent s’effectuer de différentes façons. Le défi réside dans la découverte d’un point d’ancrage pour se mettre sur la même longueur d’onde que son client. Ce qui nécessite une grande capacité d’adaptation.

Découvrir les besoins des clients

Un bon vendeur doit connaître l’écosystème de l’entreprise de son client afin de pouvoir démontrer à ce dernier que son produit ou son service constitue la meilleure solution à sa situation.

Répondre aux objections de vos clients avec conviction

Une personne qui excelle dans son domaine considèrera qu’elle a un avantage concurrentiel face à ses concurrents. Ce qui correspond à la moitié de la vente. Car pour être capable de conseiller le bon achat au client, il faut connaître toutes les caractéristiques de son produit ou son service et être convaincue de ses avantages.

Réaliser un suivi et un service à la clientèle

C’est grâce aux clients récurrents qu’on réalise des profits. Il faut donc leur offrir un excellent service à la clientèle. Ce qui permet d’évaluer s’ils sont satisfaits ou s’ils ont d’autres besoins et de démontrer que vous êtes là pour les aider.

Assurer une présence sur les réseaux sociaux

Le rôle des réseaux sociaux est de plus en plus important. Un bon vendeur ou un représentant doit donc aller au-delà de la simple relation client. Il doit faire rayonner son entreprise sur le Web.

Tout le monde peut devenir entrepreneur. Mais outre être bon dans ce que l’on fait, il faut aussi être prêt à apprendre de nouvelles compétences. La vente de son produit ou son service fait partie de ces compétences.

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